熊猫中心“云客服”平台服务运维采购项目更正公告

一、项目基本情况

原公告的采购项目编号：****

原公告的采购项目名称：熊猫中心“云客服”平台服务运维采购项目竞争性磋商公告

首次公告日期：2026年10月19日

二、更正信息

更正事项：采购文件

更正内容：

1.现将采购文件第五章采购项目技术、服务、采购合同内容条款及其他商务要求二、服务内容1.系统方案 中“通过O口网关的方式将现有话务指向中移云客服，在中移云客服实现话务呼入、呼出及相关排队等功能。中移云客服****中心（呼入呼出、录音、来电弹屏、签入签出等）、工单系统、知识库、IVR导航等功能事项。”更正为“通过O口网关的方式将现有话务指向云客服，在云客服实现话务呼入、呼出及相关排队等功能。云客服****中心（呼入呼出、录音、来电弹屏、签入签出等）、工单系统、知识库、IVR导航等功能事项。”

2.现将采购文件第五章采购项目技术、服务、采购合同内容条款及其他商务要求二、服务内容中2.业务外包（5）平台运维中“平台运维的技术重难点及解决措施：针对平台通信与数据传输面临的量子计算安全威胁，采用支持PQC+SM2的混合证书体系，平滑兼容现有SM2证书体系，实现证书升级不中断业务。针对算法选型、平滑兼容、性能损耗等技术难点，采取分阶段试点迁移、证书双栈并行、密码运算优化等措施解决，确保通信与数据传输安全。”更正为“平台运维的技术重难点及解决措施：针对平台通信与数据传输面临的量子计算安全威胁，平台通信传输支持国密 SM2 算法，具备抗量子安全扩展能力，兼容现有国密体系，安全能力升级过程保障业务不中断。投标人应针对算法适配、平滑兼容、性能损耗等难点制定对应的实施方案，保障通信与数据传输安全。”

3.现将采购文件第九章评审方法3.3.2综合评分明细表2.服务方案中“②平台运维的技术重难点及解决措施（须包含针对平台通信与数据传输面临的量子计算安全威胁，阐述支持PQC+SM2的混合证书体系，平滑兼容现有SM2证书体系的相关技术重难点及解决措施）”更正为“②平台运维的技术重难点及解决措施（须包含针对平台通信与数据传输面临的量子计算安全威胁，阐述平台通信传输支持国密 SM2 算法、具备抗量子安全扩展能力、兼容现有国密体系、升级过程保障业务不中断的相关技术重难点及解决措施）”

4.其余内容不变，特此更正。

更正日期：2026年10月23日

三、其他补充事宜

四、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：****

地址：**市**区熊猫大道1375号

联系方式：刘老师 028-****0835

2.采购代理机构信息

名 称：****

地 址：**市**区新光路1号观南上域5栋1601室

联系方式：樊老师 028-****9973

3.项目联系方式

项目联系人：刘老师

电 话： 028-****0835