仁寿县第二人民医院公共卫生语音外呼服务项目采购公告

根据本单位采购工作安排，现面向社会公开询价招标****公共卫生语音外呼服务，邀请符合资质条件的潜在供应商参与。现将相关事宜公告如下：

一、项目概况

1.采购项目名称：****公共卫生语音外呼服务项目。

2.项目建设基本信息：采购AI语音外呼随访服务，用于基本公共卫生重点人群随访、体检邀约、健康提醒、满意度调查、公共卫生质控，配套平台技术服务、运维与数据安全保障。

3.服务期限：1年（合同签订之日起）

4.项目预算：￥30000元。

二、供应商资质要求

符合《****政府采购法》第二十二条规定的条件：

1.具有独立承担民事责任的能力；
2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.具有履行合同所必需的资质、设备和专业技术能力；
4.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5.参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
6.供应商在本项目响应文件提交截止时间前，未被列入“信用中国”网站(www.****.cn)失信被执行人名单、重大税收违法案件****政府采购网(www.****.cn)政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商；
7.法律、行政法规规定的其他条件；
8.不接受联合体

9.承诺严格遵守医疗卫生数据安全、个人信息保护相关法律法规。

（以上信息可承诺）

三、采购需求

1.业务随访服务内容（必须提供）

（1）重点人群随访外呼

高血压、2型糖尿病等慢病随访：自动询问血压、血糖、服药情况、有无不良反应，核实村医上门随访、四季度慢病随访；

65岁及以上老年人：老年人体检通知邀约、健康生活指导；

06岁儿童：预防接种提醒、儿童保健体检通知；

家庭医生签约、居民健康档案核实：签约履约回访、续约提醒、服务知晓度调查、档案真实性核实。

（2）通知提醒类语音服务

体检邀约、复查提醒、疫苗接种到期提醒、随访到期预警、未接通多次重呼；公共卫生知晓率调查、群众满意度回访、项目质控电话调查。

2.信息技术平台服务要求（★实质性要求）

（1）任务管理模块：可批量导入公共卫生重点人群名单；支持按人群类型、随访周期、时间窗口创建外呼任务；自动重试未接通/无人接听/断线号码；具备黑名单管理功能。

（2）语音交互引擎：具备语音合成、语音识别、语义理解能力；支持配置公共卫生标准化随访问卷模板；支持普通话，具备可扩展方言识别能力（优先适配**方言）。

（3）通话录音与存储：全程通话录音保存、支持回放；通话文本转写；留存随访原始记录，满足公共卫生质控溯源。

（4）大屏/统计报表服务：自动生成拨打总量、接通率、随访完成率、异常人数、未随访名单、人群分类报表；支持导出Excel用于公共卫生质量分析。

平台须支持账号分级授权、操作留痕，不得擅自将居民数据外传。

3.系统运维、安全与技术保障（★实质性要求）

（1）系统部署与运维：平台部署、云**运维；7×12小时技术支持；故障响应、版本升级、随访模板配置调试；提供操作培训。

（2）数据安全与隐私保护：居民健康信息加密传输、加密存储；访问权限分级；操作日志审计；符合医疗卫生数据安全、个人信息保护法规，严禁隐私外泄；定期安全自查并提交报告。

（3）质量优化服务：持续优化语音识别准确率、随访话术；根据国家/省市公共卫生新规范及时更新问卷脚本。

（4）安全承诺：发生数据泄漏承担全部法律及赔偿责任。

四、供应商需递交的资料
1.公司资质及法定代表人身份证复印件、法定代表人授权报名委托书、被授权人身份证复印件、从业人员相关证书；

2.服务方案及报价单

3.供应商需提供的相关承诺。注：以上所有资料均需加盖公章。

五、资料要求及评审原则

1.报价要求：本项目为一次性书面报价，报价包含税费等全部费用，我方不再另行支付其他费用；

2.评审原则：评审原则：本项目采用最低价中选原则，在满足采购需求、资质齐全、服务保障到位的前提下，确定成交供应商（如一二名报价相同，二家公司再进行现场报价后确定供应商）。

3.递交方式：请将报价单、资质复印件、声明函等资料（加盖公章）密封后递交，送至：仁**富加镇天贵街104号****保障楼二楼（也可邮寄，建议顺丰、京东快递，邮寄以收到快递时间为准）

现场资料截止时间：2026年10月26日17：00，逾期送达视为无效报价。

联系人：宋勇

联系电话：139****6099

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2026年10月22日